1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi zákazníkem (dále jen „kupující“) a provozovatelem daného místa Memory Pet Point (dále jen „provozovatel“) při objednávce služeb a zboží prostřednictvím webu www.memorypetpoint.com.
2. Memory Servis s.r.o., IČ: 09245057, se sídlem Dubice 32, 470 01 Česká Lípa, je zřizovatelem a provozovatelem online platformy a sítě Memory Pet Point, avšak jednotlivé Memory Pet Pointy jsou provozovány samostatnými partnery – provozovateli zvířecích krematorií, se kterými je uzavřena smlouva o spolupráci.
3. Kupující uzavřením objednávky souhlasí s těmito podmínkami, které jsou nedílnou součástí smlouvy.
4. Memory Pet Point je samoobslužné pietní místo pro zvířata s individuálním uložením a následnými kremačními službami.

II. Postup nákupu a vyzvednutí zvířete
a) Na stránkách memorypetpoint.com vyberte váhovou kategorii zvířete.
b) Zvolte konkrétní Memory Pet Point (MPP) pro uložení zvířete a způsob následného vyzvednutí urny.
c) Zaškrtněte čestná prohlášení a klikněte na „Rezervovat box“.
d) Uveďte jméno zvířete, datum úmrtí a zadejte požadované kontaktní údaje. (na tento krok je časový limit 10 minut – box pro vás blokujeme exkluzivně)
e) Po kontrole údajů a potvrzení obchodních podmínek pokračujte na online platbu.
f) Odeslání objednávky je závazné a kupující je povinen uhradit objednanou službu a výslovně souhlasí s provedením kremace uloženého zvířete.
g) Po úhradě objednávky obdrží kupující PIN, který ho opravňuje ke vstupu do MPP a uložení zvířete.
h) Po rozloučení se zvířátkem a jeho uložení do individuální chladicí schránky kupující odchází.
ch) Následující pracovní den je klient kontaktován zaměstnancem provozovatele MPP a dohodnou další podrobnosti, výběr urny a pietních předmětů.
i) Zvíře bude z MPP vyzvednuto nejpozději 7 dnů od jeho vložení. V případě dřívějšího zaplnění MPP dojde k vyzvednutí dříve.
j) Po vyzvednutí zvířat z MPP, jsou převezena do partnerského krematoria zvířat ke kremaci.
k) Kremace probíhá nejpozději do 7 dnů od vyzvednutí z MPP.

III. Doprava a platba
a) Po dokončení kremace bude urna nebo objednané předměty doručeny zpět do zvoleného MPP. Tato služba je v ceně.
b) V případě, že si zvolíte doručení na jinou adresu, cena dopravy se řídí aktuálním ceníkem provozovatele konkrétního MPP.
c) Platba probíhá online prostřednictvím platební brány ComGate. Platební podmínky a zabezpečení najdete na comgate.cz.
d) Faktura je zasílána elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Nápověda pro platby kartou a platebními tlačítky bank se základním vysvětlením průběhu platby
https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody

Kontaktní údaje na společnost ComGate Payments, a.s. pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

c) Fakturu za služby a zboží obdržíte elektronicky na uvedený email.

IV. Záruka a reklamace zboží

1. Na zakoupené zboží se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak.
2. Zákonná záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a vady materiálu, které nebyly způsobeny běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo mechanickým poškozením ze strany kupujícího.
3. Záruka se nevztahuje zejména na:
   • běžné opotřebení vzniklé užíváním (např. oděrky, škrábance apod.),
   • mechanické poškození (např. rozbití skla pádem),
   • závady způsobené nesprávnou manipulací, skladováním nebo vystavením extrémním podmínkám (vlhkost, mráz, přímé slunce),
   • estetické odchylky u ručně vyráběného zboží (např. památeční sklo, skleněné urny), které jsou přirozenou součástí originální ruční výroby a nejsou vadou.
4. Pokud kupujícímu zboží nevyhovuje, má právo jej ve lhůtě 14 dnů od převzetí vrátit bez udání důvodu. (Netýká se zboží vyrobeného na zakázku – viz čl. V.)
5. V případě, že zboží bylo poškozeno během přepravy, doporučujeme zásilku nepřebírat a vyžádat si reklamační protokol od dopravce. Reklamace přepravy bez protokolu nemusí být uznána.
6. Pro reklamaci prosím kontaktujte e-mailem nebo telefonicky provozovatele MPP, u kterého jste využili službu MPP. Reklamované zboží zašlete zpět spolu s popisem závady a kopií dokladu o koupi.

V. Specifika pietních předmětů a změny nabídky
a) Památeční sklo, skleněné urny či šperky na popel jsou ručně vyráběné originály. Každý kus je jedinečný, a proto se jeho velikost, tvar či dekor může se mírně lišit od ilustračních fotografií.
b) Pietní předměty vyrobené s použitím kremačního popela jsou považovány za zboží vyrobené na míru a nelze je vracet dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
c) Některé produkty již nemusí být v okamžiku objednání skladem a jejich nové naskladnění bude provedeno až za delší dobu. V tom případě vás budeme kontaktovat a nabídneme vám řešení.

VI. Odstoupení od smlouvy

a) Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o zboží vyrobené na zakázku (§ 1837 písm. d OZ).
b) Kremace zvířete je nevratná služba. Proto u služby kremace zvířete je možné odstoupit od smlouvy pouze do okamžiku, kdy pracovník provozovatele Memory Pet Pointu fyzicky vyzvedne uložené zvíře z MPP.
c) V souladu s § 1837 písm. a) občanského zákoníku nelze od smlouvy odstoupit, pokud byla služba kremace zcela provedena s předchozím výslovným souhlasem zákazníka a byl-li zákazník poučen o tom, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.
d) Odstoupit od smlouvy týkající se zakoupeného zboží (např. urny, pietních předmětů) lze e-mailem, telefonicky nebo písemně. Zboží musí být nepoškozené, kompletní a zasláno zpět bez zbytečného odkladu.
e) Zboží upravené na míru zákazníkovi (např. pietní předměty obsahující popel) nelze vrátit – viz § 1837 písm. d) OZ.
f)  Zboží zaslané zpět formou dobírky nebude převzato.

VII. Ochrana osobních údajů
a) Osobní údaje poskytnuté při objednávce budou zpracovány pouze za účelem jejího vyřízení.
b) Podrobnosti o zpracování údajů naleznete v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, dostupném na webu www.memorypetpoint.com.

VIII. Kontaktní údaje

Provozovatel platformy:
Memory Servis s.r.o.
Dubice 32, 470 01 Česká Lípa
IČ: 09245057, DIČ: CZ09245057
E-mail: info@memorypetpoint.com
NONSTOP linka: 481 012 204

Provozovatel konkrétního MPP:

Uveden v potvrzení objednávky (e-mail / faktura) a dále na www.memorypetpoint.com/mista
Reklamace a dotazy směřujte vždy přímo na provozovatele konkrétního MPP.